Eltern und Kinder als Kunden der Kindertagesstätten, Kindertagesstätten als Dienstleistung für Familien, so sehen die beiden Autoren die Rolle der Kindertageseinrichtungen unter den veränderten Rahmenbedingungen der 90er Jahre. Das Buch gibt Hilfestellung zum Umdenken und benennt Standards zur Qualitätssicherung. Interessant ist das Kapital zum Umgang mit Beschwerden. Ob die vorgebrachte Kritik an der traditionellen Elternarbeit berechtigt ist und ob die als ""Dienstleistungsunternehmen"" geführte Kindertagesstätte einzig konkurrenzfähig ist, bleibt fraglich.