Cover von Überzeugend und erfolgreich am Telefon opens in new tab

Überzeugend und erfolgreich am Telefon

das Kompakttraining für zielorientiertes Telefonieren
0 ratings
Author: Search for this author Hößl, Andreas (author)
Statement of Responsibility: Andrea Hößl
Year: 2020
Publisher: München, C. H. Beck
Series: Beck kompakt
Media group: Bücher
available

Copies

BranchLocationsLocation 2StatusDue dateShelfmark colourReservations
Branch: Erwachsenenbücherei Locations: Hkm 5 Hoes Location 2: Status: available Due date: Shelfmark colour:
 
Reservations: 0

Content

Machen Sie jedes Telefonat ganz bewusst zu Ihrer Visitenkarte!
 
Überzeugend und erfolgreich am Telefon wollen alle sein. Doch sind viele der Meinung, telefonieren kann jeder. Tatsächlich sieht die Situation oft anders aus. Nur wenige sind sich der Wirkung ihres eigenen Verhaltens am Telefon bewusst.
 
Auch heute findet ein großer Teil der geschäftlichen Kommunikation telefonisch statt. Der erste Eindruck zählt und somit ist das Verhalten der Mitarbeiter am Telefon die Visitenkarte eines Unternehmens. Wir alle wünschen uns Wertschätzung, Interesse, Respekt und Höflichkeit am Telefon. Daher brauchen wir Menschen, die mit Freude und Engagement telefonieren, sich Zeit nehmen für ihre Gesprächspartner und bewusst kundenorientiert kommunizieren.
 
Wir ernten, was wir säen. So sind unsere Worte und unser Verhalten am Telefon Grundsteine für eine erfolgreiche Beziehung zu unseren Gesprächspartnern.
Zum Werk
Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter.
 
Vorteile auf einen BlickTraining der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonierentrainiert gleichermaßen Anrufen und Angerufen werdenmit vielen Übungen z.B. für innere und äußere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, BegrüßungTipps für unterschiedliche Gesprächspartner
Zur Neuauflage
Das bewährte und erfolgreiche Kompakttraining wird auf den aktuellen Stand gebracht.
 
Zielgruppe
Für jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.

Ratings

0 ratings
0 ratings
0 ratings
0 ratings
0 ratings

Details

Author: Search for this author Hößl, Andreas (author)
Statement of Responsibility: Andrea Hößl
Medium identifier: SachbücherE
Year: 2020
Publisher: München, C. H. Beck
opens in new tab
Classification: Search for this systematic Hkm 5
Search for this subject type
ISBN: 978-3-406-75335-0
ISBN (2nd): 3-406-75335-3
Description: 2. Auflage, 158 Seiten
Series: Beck kompakt
Tags: Gesprächsführung, Kommunikation, Sprechen, Telefonieren, Training, Gesprächstechnik, Informationsprozess, Kommunikationsprozess, Reden, Sportliches Training
Search for this character
Language: Deutsch
Media group: Bücher