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Praxisnaher Ratgeber zur Verbesserung des Konfliktverhaltens, mit vielen Beispielen und Erläuterungen zu den Werkzeugen der Konfliktlösung. Der Autor (Berater, Trainer und Coach im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung) will mit seinem Ratgeber Hilfestellung geben bei der Verbesserung des Konfliktverhaltens im beruflichen Umfeld. Es geht ihm ausdrücklich nicht um wissenschaftlichen Anspruch, sondern um einen hohen Praxisbezug. Im 1. Teil des Buches definiert er soziale Konflikte, beschreibt die unterschiedlichen Arten, ihre Entstehung und Verschärfung. In der 2. Hälfte erläutert er die Werkzeuge der Konfliktlösung, die Analyse des Konflikts und die Auswahl des geeigneten Tools. Die einzelnen Werkzeuge werden an vielen Beispielen praxisnah und konkret dargestellt. Am Ende jedes Kapitels ist das Wesentliche zusammengefasst. Hervorgehobene Merksätze und Tipps erhöhen die Übersichtlichkeit der fundierten Darstellung. Mit Literaturhinweisen. Zum Thema vgl. den umfangreicheren Titel von J. Kreyenberg: ""Handbuch Konfliktmanagement"" (BA 9/04) und S. Klein: ""Wenn die anderen das Problem sind"" (BA 8/06), die außerdem Konfliktcoaching und -mediation behandelt. Empfehlung für alle. (1)